Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu

  • non utilisé

  • avec les étiquettes

  • dans son emballage d’origine

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
boreine_support@mushang-europe.com

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant la procédure de retour et l’adresse de renvoi.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur s’est produite lors de l’expédition.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à :
boreine_support@mushang-europe.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • vous avez reçu un mauvais article

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier rapidement.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • produits personnalisés ou sur mesure

  • produits de soins personnels

  • produits dangereux, liquides inflammables ou gaz

Nous n’acceptons pas non plus les retours pour :

  • les articles en promotion

  • les cartes-cadeaux

Si vous avez des questions concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article reçu, puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

L’article doit être :

  • non utilisé

  • dans son état d’origine

  • avec les étiquettes

  • dans l’emballage d’origine

Une preuve d’achat sera également requise. Les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :

boreine_support@mushang-europe.com